平安集团:平安智慧城市建设助力打造“深圳样本”

Mark wiens

发布时间:2023-03-16

平安集团:平安智慧城市建设助力打造“深圳样本”

  市民刘先生家附近一个新建小区施工由于渣土无覆盖,经常漫天扬尘,严重影响空气质量,刘先生打开手机上的“i深圳”APP,打开“随手拍投诉举报”。他使用语音上报功能说出了自己的困扰,系统立刻根据识别内容智能定位投诉所在区域。随后,他点开拍照功能,拍下了施工工地渣土裸露与施工工地的照片,系统自动识别照片场景内容,分析出该投诉的污染类型是大气污染中的扬尘污染。

  让刘先生惊讶的是,他第二天就收到“i深圳”的投诉处理进展消息,得知投诉已被受理,处理环节一清二楚。第三天,他发现施工工地已做出了整改,感叹政府办事神速之余,打开随手拍给出了满意的评价。

  刘先生的亲身经历只是平安智慧城市在环保场景为深圳市民生活质量带来提升与改变的一个个案。其背后,是平安智慧城市利用区块链、物联感知、视频识别、GPS分析、数据挖掘等新一代技术在各个场景的应用。

  2020年是深圳经济特区建立40周年。近年来,深圳市在“数字政府”建设和政务服务方面屡获大奖,在国务院办公厅组织发布的《省级政府和重点城市网上政务服务能力(2020)》报告中,深圳继2019年排名居首后,2020年又蝉联第一。“i深圳”也入选中国信息通信研究院2019年新型智慧城市十大典型示范案例。

  “在建设智慧城市‘深圳样本’的过程中,平安作为科技与金融的引领者,正在通过各项领先技术来解决深圳在城市治理中面临的财政、交通、环保、医疗、教育等领域的痛点,希望将‘数字政府’建设转化成老百姓获得感的提升。”平安智慧城市联席总经理兼CTO胡玮如是说。

  南山一家科技公司的财务人员刘先生每月都要去深圳南山行政服务大厅办理公司业务。他近来发现,办事大厅利用BCID区块链技术推出“码上办事”后,办事体验完全不一样了。

  以前刘先生经常满头大汗跑到办事大厅办事,才发现忘带证件的尴尬情况。而现在,一旦办事忘带证件没关系,可通过“i深圳”APP进行“码上办事”。这样的便利得益于平安智慧城市BCID城市数字码中台的搭建。2019年12月,根据区块链技术的不对称加密防篡改、可追溯的特点,只要“i深圳”APP在手,随时随地可在指尖上办理业务。截至目前,“i深圳”区块链电子证照应用平台,支持50类电子证照上链、线下大厅扫码授权用证办事、线上授权他人查证,全面提升市民服务体验和政府办事效率。

  由平安智慧城市打造的“i深圳”APP,自2019年1月11日上线类电子证照和电子证明,全市95%以上个人事项和70%以上法人事项已实现掌上办理,累计下载数超1700万,累计注册用户超1000万,累计访问量(PV)9.2亿。

  现在深圳市民在“i深圳”APP即可一站式享受社会保障、医疗健康、交通出行、警务安全、生活缴费等与市民息息相关的服务。此外,应届毕业生接收、居住证签注和申领、汽车摇号和竞价、乘车码、公积金提取、实时公交、交通违法查询处理、外地车通行证办理等高频服务,也能通过“i深圳”办理。“i深圳”渐渐成了陪伴在深圳市民身边的生活“好帮手”。

  事实上,深圳人对“i深圳”早已熟悉。疫情期间,几乎所有深圳人都习惯了使用“i深圳”疫情防控平台,该平台也是平安智慧城市创新硬实力的最好例证。疫情发生后,平安智慧城市依托“i深圳”迅速打造疫情防控平台,上线“深i您”疫情防控、“深i企”企业服务、“深i您”口罩预约等专区,助力复工复产。

  疫情期间,“i深圳”疫情防控平台受益人次超770万,吸引超80万名市民下载APP并受益。其中口罩预约,截至4月1日预约结束,助力深圳市政府发放2100万只口罩。

  “i深圳”APP是深圳智慧城市建设在疫情防控方面的一项先行示范,“i深圳”也入选中国信息通信研究院2019年新型智慧城市十大典型示范案例。

  近日,记者在南山行政服务大厅发现,不少前来办事的企业办事人员都在手机上不慌不忙的“聊天”。大厅工作人员介绍,其实,他们是在跟线上的机器人“深小i”聊天办理业务。陈小姐是南山一家科技公司的办事员,她告诉记者,自从上线智能客服后,只要动一动手指,就可以在APP上办理“预约、咨询、申报”等业务,包括在大厅办事,遇到问题都可以先向这位AI机器人咨询。

  “‘AI语音+市民服务’新模式,打通了服务企业的‘最后一公里’。我们办理一些业务也不用排队了,直接线上预约、查询和办理。”陈小姐说。

  如何在上千项服务中为用户精准定位所需服务,是城市级移动服务平台面临的痛点、难点。平安智慧城市服务智库AskBob依托平安人工智能、知识图谱、大数据等先进技术,利用ASR(语音识别)、NLP(语义理解)、机器学习等AI能力引擎,将AskBob与市民服务相结合,构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库,赋能“i深圳”平台上线智能客服“深小i”。

  截至目前,“i深圳”AI客服机器人“深小i”支持深圳市市级和10个行政区的生育收养、人力资源和社会保障、安全生产、设立变更等50多个主题,4000多条市民和常用服务内容的查询问答,并且首创“聊天办事”场景,即通过多轮人机对话,聊着天就把事办了。包括公积金自助办理,只要和机器人进行语音对话,即可完成在线签订。

  不只在政务应用场景,在财政、交通运输、生态环境、医疗、教育等领域,都能看到科技带来的深刻变化。而平安作为科技与金融的引领者,正在通过各项领先技术来解决深圳在城市治理中面临的诸多痛点。

  例如,成立“数字联创实验室”,搭建“轻微事故远程处理平台”、“预约通行平台”,有效化解城市拥堵问题;打造医疗废物全品类全过程智能监管系统、建立医废二维码电子联单机制,助力深圳打赢污染防治攻坚战;智能阅读CT、慢病管家还是OCT筛查,让深圳的医疗更快速精准;打造深圳市职业技能公益培训平台,让“黑科技”赋能现代教育培训……平安智慧城市在不同的领域和应用场景里助力打造着“深圳样本”。

  胡玮表示,2020年是深圳经济特区建立40周年。40年来,随着城市规模与所承载的人口数量不断扩大,城市发展的困局日益凸显。在全球共建智慧城市的今天,深圳这个中国改革开放的前沿阵地加大了智慧城市建设的步伐。深圳市在建设先行示范区的过程中,具有敢为人先的创新精神。在打造高质量发展高地的战略背景下,区块链、人工智能等新一代技术对于深圳“数字政府”建设必将产生深远的影响。

  未来,平安智慧城市智慧生活团队将继续依托自身强大技术,围绕打造一流智慧城市的目标,助力深圳市政府深化“互联网+政务服务”,持续提升服务信息化水平,真正让城市更聪明,深圳市民的生活更美好。“将‘数字政府’建设转化成老百姓获得感的提升,跑出深圳先行示范区建设‘加速度’,打造更有说服力、竞争力、影响力的‘深圳样本’。”胡玮说。

  位于深圳市福田区的中航社区健康服务中心,近日迎来一位AI小伙伴。社区居民只要坐在这个小伙伴面前,由社区工作人员简单操作,就能在3-5分钟拿到一份关于眼底疾病检查的智能分析建议。而以往想要做这样的检查,只能去有眼科专科门诊的医院,排队、挂号、检查、出报告,漫长而又奔波。

  这个AI小伙伴是来自平安智慧城市智慧医疗的AskBob影像智能眼部筛查系统,能将眼底检查和AI病灶筛查无缝结合,不仅能拍摄清晰的眼底图像,还增添了能学习分析大数据的AI,相当于为社区派驻一名经验丰富的医生助手,可以自动识别20多种常见眼底病灶。

  智能眼部筛查系统阅读过数万张临床标片和诊断报告,通过搭载在眼科门诊常见的OCT机器上,将患者结果与数据库进行比对,看看究竟是视网膜变厚还是黄斑有水肿。而这一系列检查,只需要经过培训的志愿者或是社区工作人员即可完成。

  截至目前,这个AI小伙伴先后进驻深圳市福田区景狮社区、中航社区,已有1000多名居民在社区健康服务中心完成了20多种眼底疾病的检查,深圳市眼科医院眼科医生在现场对阳性居民进行了复核,阳性数达200多人。

  自2019年8月,深圳市眼科医院与平安智慧城市围绕打造智慧眼科医联体正式开展战略合作。双方以智能眼科筛查为切入点,通过深圳市眼科医院牵头的深圳市眼科医联体,打造眼科智能筛查、诊疗平台,探索建立深圳市眼病分级诊疗和双向转诊的医联体协作模式。同时,还聚焦儿童青少年近视等眼病和其他相关性全身系统性疾病开展科研合作,共同打造智慧医院,全面提升眼科医院服务能力、服务质量和患者就医体验。

  在智能筛查OCT系统的协助下,平安智慧城市与深圳市眼科医院组成医疗联合体,组织智能眼科筛查OCT系统进社区为患者做筛查诊疗,再为有需要的老人安排转诊,让基层医生的水平更高,让眼底筛查更普及。

  2019年4月,深圳市卫健委与平安智慧城市正式开展智慧卫健战略合作,双方以深圳市政府智慧卫健建设为重要合作领域,共同构建全方位覆盖医疗卫生服务、公共卫生管理、健康管理等领域的数字化、智能化、一体化智慧卫健体系。

  无论是智能阅读CT、慢病管家还是OCT筛查,AI让深圳的医疗更快速精准。平安智慧城市打造一个又一个医疗应用场景,在抗疫一线、在社区诊所,致力于让深圳市民获得优质的医疗资源。

  智慧交通,一直是深圳的一张“创新名片”,更是深圳40周年特区建设的一个缩影。作为深圳本土企业的中坚力量,平安自1993年开始就与公安交管部门展开深入合作,积累了丰富的业务场景及汽车产业链资源,基于对交通行业的深入理解,已成为深圳智慧交通建设的重要参与者。平安智慧交通背靠平安集团,通过新技术驱动深圳的城市交通智能化发展,在智慧交通领域成效显著。

  2018年以来,在深圳市公安局与中国平安集团签订战略合作协议的基础上,平安智慧城市与深圳亦携手进一步深化警企合作,成立“数字联创实验室”,联合打造智慧警务精品工程,在交通管理智能创新各领域进行了多项探索和创新开发,推出多项便民服务措施,切实为全面提升深圳城市交通管理与服务水平保驾护航。

  值得一提的是,两年来,“数字联创实验室”共启动联创项目30余个,在“拥堵治理、事故处理、违法辅助处理、市民服务、警务管理等方面取得成效。本着“让数据多跑腿,让市民少跑路”的原则,平安智慧交通协力深圳市车管所于全国首推“视频办”,可支持23项车驾管业务、500+项违法业务的视频办理。市民可足不出户享受“面对面”人工服务,每单仅需用时3—8分钟就能快速完成业务办理,让市民切实体验到“马上办、掌上办”的便利。

  此外,平安“轻微事故远程处理平台”运用人工智能技术支撑实现取证和定责,改善传统的线下交通事故处理流程繁琐、操作复杂、路面警力不足、理赔争议多等痛点,实现轻微事故极速处理。该平台正式于2017年4月在深圳率先运行,遇到轻微交通事故,车主一键报案与后端音视频通话,按照指引进行远程取证,线上即可完成远程定责,最快3分钟,平均5分钟完成取证。上线至今,该平台成功定责案件数45万余件,平均撤离时间下降至5分钟,民警处理效率提升40倍,大幅减少警力投入,实现轻微事故极速处理,有效解决“小事故”引发的“大拥堵”。

  随着深圳的高速发展,深圳人口密度跃居全国前列,车辆密度直指全国第一,人、车、路在交通管理中的矛盾日益凸显。在城市交通拥堵治理方面,平安智慧交通联合深圳率先推出交通精细化需求管控方案——预约通行。预约通行方案倡导根据市民、游客出行需求让其按照预定的出行“时刻表”准时出行,调控供需平衡,在时间和空间上缓解区域承载压力,实现区域内交通供需基本平衡,保障城市交通顺畅。

  “预约通行平台”率先应用在深圳东部大鹏景区,后推广至大小梅沙景区、仙湖植物园、会展中心迎春花市等,自2018年实施以来,景区拥堵指数同比减少52%,交通警情同比减少90%,平均车速同比提升12.4%。该创新模式获得管理部门和市民的高度认可,并一举摘得“中国智慧城市创新解决方案奖”与“IDC亚太区智慧城市解决方案大奖(SCAPA)”,树立了深圳智慧交通先行示范的全国标杆。

  截至目前,平安智慧城市多款智慧交通领域的创新产品已成功落地深圳。在深圳建设粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区全面铺开和深圳特区建设40周年的关键之年,这些智能化创新产品将以数字技术为基础,推动城市交通快速发展。

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